Istnieje bardzo smutny żart na temat Agile Coachów i Scrum Masterów dotyczący pracy na poziomie organizacji – „Agile Coach to osoba, która pracuje z organizacją i upewnia się, że Scrum Master tego nie robi”. Jest to zarówno bardzo niesprawiedliwe wobec niektórych Agile Coachy, jak i niestety niezwykle trafne w innych przypadkach.
Taka sytuacja wynika z różnych nieporozumień dotyczących roli Scrum Masterów i Agile Coachów, różnic w standardach firmowych oraz braku jasnych wytycznych. Jednak, jeśli chodzi o ramy Scrum, nie ma miejsca na nieporozumienia - są one jasno określone.
"Scrum Masterzy są prawdziwymi liderami, którzy służą Zespołowi Scrumowemu i szerszej organizacji."
W tym artykule podzielę się z tobą kilkoma pomysłami, w jaki sposób Scrum Master może wspierać organizację, oraz przedstawię kilka praktycznych przykładów. Zacznijmy zatem od pierwszej koncepcji, którą możemy znaleźć w Przewodniku po Scrumie:
Przywództwo, szkolenie i coaching organizacji w procesie Scruma;
Wiele razy słyszałam od Scrum Masterów, że czują się odcięci od zarządu i bezsilni w wprowadzaniu zmian. W takiej sytuacji może się wydawać niemożliwe dotarcie do wszystkich odpowiednich osób w zarządzie, ale pamiętaj: „wybrano Scrum z jakiegoś powodu - jeśli oczekujesz korzyści, które Scrum obiecuje, musisz postępować zgodnie z jego wartościami i ramami”. Moim sugestią jest zatem – zidentyfikowanie powodu, dla którego organizacja skłania się ku zwinności. Czy chodzi o szybsze dostarczanie produktów klientom? A może o zwiększenie częstotliwości wydań? Albo o to, by upewnić się, że to, co tworzymy, jest istotne dla rynku i naszych klientów? Zaczynaj od tych pytań i wyjaśnij, w jaki sposób Scrum może wspierać te cele.
Jeśli chodzi o przywództwo, jako Scrum Masterzy powinniśmy być, poprzez nasze codzienne działania, przykładem wartości Scruma, jego filarów i ograniczeń. Poprzez wdrażanie zwinności pokazujemy, jak Scrum może ułatwić pracę na co dzień. To samo dotyczy coachingu – rozumianego zarówno jako indywidualne doradztwo dla osób spoza zespołu Scrumowego, jak i np. organizowanie warsztatów na temat podstaw Scruma dla całej organizacji. To zależy od ciebie. Na podstawie własnych doświadczeń zauważyłam, że niektórym osobom trudno jest uczestniczyć w całodniowych warsztatach – dlatego zachęcam do organizowania krótkich, 1-2 godzinnych warsztatów skoncentrowanych na konkretnych aspektach Scruma i zapraszania do nich wszystkich w firmie. A może zaczniesz wysyłać wewnętrzny biuletyn?
Inną rzeczą, którą możemy przeczytać w Przewodniku po Scrumie, jest:
Planowanie i doradzanie wdrażania Scruma w organizacji;
Kiedy organizacja poszukuje Scrum Mastera, zwykle ma już pewne wyobrażenie o tej roli. Ale nawet jeśli znajdziesz się już w określonym zespole lub obszarze, warto pamiętać, że w organizacji mogą być miejsca, które jeszcze skorzystają na twojej pomocy. Może to być dział księgowości, prawny, a może dział handlowy? Do rozważenia są różne ścieżki – czy popieramy podejście ewolucyjne, rewolucyjne, a może połączenie obu? Z mojego doświadczenia wynika, że często najlepsze rezultaty przynosi właśnie takie połączenie. Pomagamy pewnym obszarom organizacji, demonstrując wartość naszej pracy i podejścia zwinne, przygotowujemy je na nadchodzące zmiany, a potem BAM! Nadchodzi moment, gdy wprowadzamy pełną gamę wydarzeń i obowiązków związanych ze Scrumem. To wymaga sporo wysiłku, ale aby osiągnąć trwałą zmianę, czasem jest to konieczne. I pamiętaj, jeśli to zadziałało w moim przypadku, nie oznacza automatycznie, że sprawdzi się również u ciebie. Chodzi o to, by eksperymentować. Może warto spróbować na mniejszą skalę? Stworzyć coś w rodzaju pilotażowego Studia Scrum, aby reszta organizacji mogła zobaczyć różnicę w sposobie pracy i uczyć się na tym przykładzie. Nie działa? Zapytaj interesariuszy, zespoły, menedżerów. Dowiedz się, jakie mają obecnie największe wyzwania i skup się na ich rozwiązaniu. Ale aby to osiągnąć, potrzebujemy…
Pomóż pracownikom i interesariuszom zrozumieć i wprowadzać w życie empiryczne podejście do skomplikowanej pracy;
Jak to zrobić?
Pokaż wartość tego podejścia. Co w tym zyskają?
Możesz to osiągnąć poprzez systemowe działania lub indywidualne rozmowy z kluczowymi osobami.
Określ odpowiedzialności i role w organizacji. Kto jest odpowiedzialny za dany proces? Od czego się zaczyna, a gdzie kończy? Co następuje później?
Wykorzystaj miary w swojej strategii. Jak trafnie zauważył Deming: „Bez danych jesteś tylko kolejną osobą z opinią”. Zbieraj dane. Ale nie tylko to – działaj, korzystając z nich. Podczas zbierania danych skoncentruj się na czterech pytaniach: Co? Po co? Jak? I co dalej?
Organizuj warsztaty i szkolenia, nie tylko te długie i nigdy się nie kończące, ale również krótkie, klarowne i na temat. Skup się na głównej myśli podczas tych krótkich spotkań. Co chcesz, aby ludzie zapamiętali? Jedno znaczące przesłanie jest cenniejsze niż dziesięć rozpraszających.
A kiedy już podejmiesz te kroki, będziesz mógł skoncentrować się na:
Usuwaniu barier pomiędzy interesariuszami a Zespołami Scrumowymi.
Na temat tej ostatniej kwestii napisałam artykuł, który całkowicie poświęciłem pomocy Właścicielowi Produktu i organizacji w pokonywaniu tych przeszkód – znajdziesz go tutaj. To bardzo zwięzłe streszczenie na temat tego, jak Scrum Master wspiera organizację na ścieżce do zwinności. Mam nadzieję, że dostarczy ci kilka wskazówek i inspiracji na tej drodze.
